Politique de retour, remboursement et échange
Politique de retour, remboursement et échange
Dernière mise à jour : juin 2025
Chez Solü, nous savons qu'une chaussure barefoot ça se choisit. C'est pourquoi nous avons conçu une politique de retour sans friction, pour que tu puisses essayer sans risque.
Retours — 30 jours pour changer d'avis
Tu disposes de 30 jours à compter de la date de réception de ta commande pour nous retourner ton article, sans avoir à nous expliquer pourquoi.
Conditions de retour :
- Article dans son état d'origine (non porté en extérieur, sans traces d'usure)
- Emballage d'origine conservé si possible
- Délai de 30 jours respecté à compter de la réception
Comment initier un retour :
- Envoyer un email à carvalhorjeremy@gmail.com avec l'objet "Retour — Commande #[NUMÉRO]"
- Nous te répondrons sous 24-48h avec les instructions d'expédition
- Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Échange de taille — gratuit, sans limite
Les chaussures barefoot se portent souvent dans une taille différente de tes chaussures habituelles. Si ta taille n'est pas la bonne, on échange — gratuitement.
Comment demander un échange :
- Envoyer un email à carvalhorjeremy@gmail.com avec l'objet "Échange taille — Commande #[NUMÉRO]"
- Préciser la taille reçue et la taille souhaitée
- Nous prenons en charge les frais de retour et de renvoi pour le premier échange
- Le nouvel article est expédié dès réception du colis retour
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu le produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de remboursement par carte bancaire, le délai de crédit sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
Produits défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit défectueux ou différent de ta commande, contacte-nous immédiatement à carvalhorjeremy@gmail.com avec une photo du produit. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et te renvoyons le bon produit ou te remboursons selon ta préférence.
Exceptions
Ne peuvent pas être retournés :
- Articles visiblement portés en extérieur ou présentant des traces d'usure significatives
- Articles retournés après le délai de 30 jours sans accord préalable de Solü
Contact
Pour toute question relative aux retours et échanges :
Email : carvalhorjeremy@gmail.com
Téléphone : +33 6 67 38 54 70
Nous répondons sous 24-48h, du lundi au samedi.